ログインできません。
ログインIDかパスワードが間違っている可能性があります。 ログインIDはご登録のメールアドレスとなります。英数大文字小文字を区別いたしますので、再度ご確認ください。 わからない場合は、弊社お問い合わせまでご連絡ください。
パスワードがわからなくなりました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワード再設定のお手続きをお願いします。
利用者登録メールが届きません。
弊社よりお届けするメールはご登録のメールアドレスへ自動配信となります。
電子メールの特性上、到着の遅延・未着となる場合もございます。
メールが届かない場合は、以下をご確認いただきお問い合わせ(03-6262-5773)までご連絡をお願いいたします。
①ドメイン指定受信設定のチェック
[jitensha-web.jp][jitensha.jp]の許可をお願いします。各キャリアの設定画面はこちら。
Docomo・Softbank・au・楽天モバイル
②迷惑メールフォルダのチェック
ご利用のメーラー等の機能で「迷惑メール」に振り分けられている可能性があります。
③メーラー・通信状況のエラー
ご利用のメーラーや通信状況により、うまく受信ができない場合があります。
④メールアカウントについて
@の直前に「.（ドット）」があるメールアドレス（アカウント名の最後が「.（ドット）」）についてはサーバの制約でメールを送ることができません。違うメールアドレスをご用意ください。
例）jitensha.@example.jp など
パスワードの再設定ができません。
１）ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックし、ご登録のメールアドレスと生年月日を入力してください。
２）その画面を閉じずに、自動返信されたメールをご確認いただき、認証コードを先ほどの画面に入力してください。
３）新しいパスワードを設定し、ログインしてください。
いつから利用開始できますか。
お支払方法と証明書が必要かどうかで、利用開始日の選択期間が変わります。
また、利用開始日によって利用料金も変わりますので、ご注意ください。
・1～10日 定額料金（当月から●か月）
・11日～20日 特区分２＋定額料金（当月分2/3料金+●か月）
・21日～月末 特区分１＋定額料金（当月分1/3料金+●か月）
少しでも早く利用開始したい。
一般料金で、クレジットカード・PayPay・ネットバンキングでのお支払をご選択いただき、即時決済を行っていただければ、翌日からのご利用が可能です。こちらもご参照ください→QA月途中の契約の料金について
契約は利用者本人でなくてはダメですか。
ご契約はご利用者様本人の名義でお願いします。保護者等が代理でお手続きを行っていただくのは問題ありません。また、クレジットカード等の名義がご利用者様と違う場合も名義人様のご了解があったものとし、お支払い可能です。
一般料金以外の料金設定で利用したい。
学生・減額・免除の対象については駐輪場により異なります。駐輪場詳細ページにて対象及び証明書等をご確認ください。
一人で複数契約できますか。
同一駐輪場・同一階層ではおひとり様1車種につき1台に限ってご契約いただけます。
同一駐輪場で自転車とバイクをご契約することは可能です。
別の駐輪場であれば同車種であってもご契約は可能です。
どちらのケースもそれぞれにご契約が発生します。
ひとつのメールアドレスで複数名義登録したい。
ログインIDとなりますので、ご利用者お一人につき１つのメールアドレスが必要です。
